“我想退款！” “我对内容不满意！” “请转移到Manu -Manu客户服务！” ...在信息支付平台上，李女士与上海合作，在此期间已发送了十多个请求，试图与Manu -Manu -Customer Service联系，并抱怨说，他或她的课程以错误的宣传购买。系统的AI客户服务响应始终很冷 - “您好，请检查课程介绍“课程是虚拟产品，目前不支持退款。”李女士说，目前，他不是客户，但他就像是“战斗”自我交流的机器。最后，他输入了关键字“我想抱怨”，AI终于“删除了”：“请等待，我正在为您提供Manu -Customer Service。”但是，有10人的成员。李女士在问题最终由真正的客户服务人员处理之前超过半小时。当AI客户时，这种类型的体验并不少见服务被广泛使用。越来越多的消费者发现，很难“找到一个人交谈”。许多公司将在转移到手动客户服务之前，不断推荐模板响应或隐藏“手动客户服务”之后，在多层次菜单之后，将设置许多指南问题，这增加了消费者很难转移到手动客户服务。 “为什么还有另一个投诉？”杨先生是设计师设计品牌外包的客户服务团队的负责人，非常令人不安，投诉的数量直接与团队绩效联系在一起。 “对于成本的成本，客户服务人员的数量是根据日日为日至周日大小的。”杨先生为记者进行了一些计算。由100人组成的团队可以在日间订购中进行3,000至5,000次咨询。 “但是在假期期间，订单量可能会突然上升3次。这100人肯定不会照顾好它。我们只能依靠AI来阻止先前的咨询流，并在紧急问题上留下有限的Manu资源。”上海消费者权利保护委员会副秘书长Tang Jiansheng先生说：“目前，AI客户服务在处理基于过程的问题方面更好。它缺乏解决复杂问题的能力，无法识别消费者的愤怒，焦虑和其他情绪。它对某些不清楚的语义的理解很差。 “ Tang Jiansheng建议企业应发挥“人机合作”，并清楚地设立客户服务门户。当AI无法回答时，“转弯人造”按钮应积极弹出。