荆楚网（湖北日报）（记者白云通讯员王管家、肖玉婷）“现在办身份证、进出境一窗通了，方便了！”进入公安、出长江新区政务服务中心窗口就办完护照、身份证手续的李女士近日高兴地说。这样的变化，正是长江新区公安局政务服务大队推行的“一站式服务”所取得的实际成果。 今年以来，长江新区公安局服务大队围绕群众办事中的“急、难、急”问题，以“一站式服务、一站式服务”为成功推进，推动政务服务由“易办”向“易办、办快”升级，让群众在每一项服务中都感受到被照顾、办得有效。 “正在做一窗万事”，人们告别“跑来跑去” “我只是想问一下户口迁移需要什么材料，没想到工作人员直接帮我预查并填表，半个小时就办完了！”市民王先生惊讶地说。如此高效，得益于将户籍、出入境、交通管制等高频项纳入政务服务中心公安窗口，实现“一站汇聚、一站式处理”。大厅安排了专人负责，从预审材料到协商解决，全程指导，真正实现“进门即跑”。 自今年5月28日正式运营以来，公安窗口已成功办理业务案件4600余件，服务时间平均缩短40%。 “定制服务”暖心，特殊群体“零忧处理” “我腿脚不舒服，警察就直接到我家帮我办身份证，我很感动！” 70多岁的张奶奶拉着前来办理身份证的民警的手，连声感谢。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，大队服务大队启动“一线服务”，每天设立服务专员，积极帮助做好填报、办理指导工作；针对行动不便人士，还提供“上门证+送货上门”服务。 同时，针对上班族、学生“找时间难”的问题，窗口推出“延迟服务、错峰服务、周末预约服务机制”。此外，免费自助拍照、“多拍选择”等提案让1100余人享受到更多人道主义服务。 “指尖服务”成新趋势，数据生成获好评 “手机预约，点击按钮，省时省力！”大学生小陈对它赞不绝口。现在，越来越多的人选择办理大学生结算、网上办理身份证、出入境预约等网上服务。今年以来，区政府新服务平台已服务群众5000余人，办理网上业务600余项。 “需要传递更多数据，人们可以犯的错误更少”正在成为常态。 从“一站式服务”的便捷高效，到“定制服务”的温馨关怀，再到“手指服务”的智慧高效，长江新区公安服务大队始终以群众需求为导向，用小窗口用大服务，用真情打造“关爱”。群众身边的“人民”。