警方收集老人的照片。通讯员供图 荆楚网（湖北日报）（通讯员王友红）“商警，我妈妈的身份证丢了，她生病了，现在不能动，目前在大乐中医院住院，你们能帮忙想办法吗？” 11月7日上午，大冶市公安局东岳路派出所户籍所接到辖区居民胡先生的求助电话。 据了解，胡先生是东岳区居民。一个月前，61岁的母亲因病到医院治疗。但他不小心遗失了身份证，并没有办理相关医疗和医疗保险手续。家人对此十分关心，于是致电东岳路派出所户籍所寻求帮助审理。 “胡先生，您放心，我们这就去医院。”给你妈妈办理身份证。”了解情况后，户籍民警罗艳立即表示，可以为老人开通“绿色通道”，到医院为老人办理身份证。 记录下老人的身份信息、住院楼层、病房号后，罗艳于11月7日15时左右携带相关设备抵达医院。核对身份信息后，胡先生的母亲因病无法行动。拍照过程中，罗艳耐心地与老人交谈，细心帮老人整理衣服和头发，并多次调整拍摄角度后，终于成功拍摄到了老人符合要求的身份证照片。 采集照片后，民警认为老人家属急需身份证办理医保服务，于是加快速度确保家属尽快收到身份证。 “黄姐，相关手续已经办理完毕，您不用担心，身份证办好后，我们会尽快送到您家人的手中。”临行前，罗艳嘱咐老人不要担心。 “非常感谢你们让这次旅行如此特别！”面对民警热情周到的服务，胡先生及其家人多次向警方表示慰问。